Questa politica di reso si applica a tutti i prodotti acquistati presso di noi. Tutti i resi richiedono un numero RMA (Return Merchandise Authorization – Autorizzazione al Reso Merci). Clicca qui per inviare il modulo di richiesta RMA.

Nota: Leggi attentamente le seguenti regole e norme per evitare ritardi o complicazioni non necessari nel processo di reso.

Cari clienti,

Grazie per aver scelto i nostri prodotti. Disponiamo di un team professionale di controllo qualità (QC) che garantisce che ogni prodotto subisca rigorosi controlli di qualità prima della spedizione. Leggi attentamente la seguente politica di reso prima di effettuare un acquisto. Con l'invio dell'ordine, accetti tutte le condizioni stabilite in questa politica.

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 1 anno e una garanzia rimborso entro 30 giorni.

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, ovvero hai 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso. Gestiamo le richieste di reso entro 48 ore. I rimborsi saranno effettuati entro 2-15 giorni lavorativi dall'approvazione tramite il metodo di pagamento originale.

2. Politica di reso e sostituzione di 30 giorni

Garanzia rimborso entro 30 giorni

• I resi sono accettati entro 30 giorni dalla ricezione.
• Gli articoli restituiti devono essere in condizioni originali, con imballaggio e accessori completi, privi di danni e senza pregiudicare la rivendibilità.
• In caso di reso per problema di qualità, è necessario presentare prove (foto o video).
• Le richieste di rimborso senza informazioni rilevanti sul prodotto (es. modello originale e descrizione del problema) possono essere rifiutate.

Garanzia sostituzione di 30 giorni

• Le richieste di sostituzione possono essere presentate entro 30 giorni dalla ricezione.
• È necessario presentare prove del problema del prodotto (foto o video).
• I clienti hanno diritto a una sostituzione gratuita per lo stesso modello/specifiche. Dopo 30 giorni si applica la politica di garanzia.
• Le richieste senza i dettagli richiesti del prodotto possono essere rifiutate.

Nota: Non rimuovere o danneggiare le etichette sulla batteria (incluso il nostro logo aziendale, etichette del fornitore, tag di garanzia o marchi di ispezione QC), poiché ciò potrebbe compromettere il diritto a reso o rimborso.

3. Processo di reso

① Inviare richiesta RMA: Clicca qui per inviare una richiesta RMA. Devi ottenere un numero RMA entro il termine di reso indicato sopra. I resi senza autorizzazione non saranno accettati.

② Verifica da parte dell'assistenza clienti: Il nostro team di assistenza clienti verificherà la richiesta entro 1-2 giorni lavorativi e invierà il numero RMA via e-mail. Assicurati che il numero RMA sia chiaramente indicato sul pacco da restituire.

③ Reso del prodotto: Il numero RMA ha validità di 30 giorni dalla emissione. Il prodotto deve essere restituito entro questo periodo. È necessario indicare un numero di tracciamento della spedizione.

④ Gestione di rimborso/sostituzione: Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso o la sostituzione saranno gestiti entro 3-5 giorni lavorativi.

4. Note importanti

① Richiesta di reso

• Prima di ogni reso o sostituzione, è necessario presentare una richiesta RMA (Return Merchandise Authorization).
• I resi senza autorizzazione e un numero RMA valido non saranno accettati.

② Termine di reso

• Il numero RMA ha validità di 30 giorni dalla emissione. Il reso deve essere effettuato entro questo periodo.
• Al momento del reso dell'articolo, è necessario indicare un numero di tracciamento della spedizione per garantire la tracciabilità.

③ Gestione di rimborso/sostituzione

• I rimborsi sono generalmente gestiti entro 3–5 giorni lavorativi. Il tempo effettivo per il credito del denaro dipende dal tuo fornitore di pagamento.
• Le sostituzioni sono organizzate entro 2–7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito.
• È possibile sostituire solo lo stesso articolo. Per una sostituzione con un prodotto diverso, ti chiediamo di restituire l'articolo originale e effettuare un nuovo ordine.
• Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni richieste, Laptopbattery.com.my si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o la sostituzione.

④ Requisito di integrità delle etichette

• Tutti gli articoli restituiti devono avere le etichette originali intatte. Non rimuovere o danneggiare le etichette, inclusi ma non limitati al nostro logo aziendale, etichette del fornitore, tag di garanzia o marchi di ispezione QC.
• L'assenza o il danneggiamento delle etichette può compromettere la nostra capacità di valutare i problemi del prodotto o dimostrare le responsabilità. Inoltre, non possiamo presentare richieste di garanzia o indennizzo ai nostri fornitori.
• Pertanto, gli articoli con etichette rimosse o danneggiate non hanno diritto a reso, sostituzione o rimborso. Grazie per la comprensione.

5. Tariffe & Costi

A. Resi & Sostituzioni per motivi non legati alla qualità

① Ordine non ancora spedito

Hai diritto a un rimborso completo senza costi aggiuntivi.

② Ordine spedito (motivi iniziatisi dal cliente, es. ordine errato, cambiamento di opinione)

Il rifiuto del pacco è vietato. Se il cliente rifiuta il pacco, verrà considerato come rinuncia volontaria, e non sarà effettuato alcun rimborso.

Se è necessario un reso, contatta il nostro assistenza clienti entro 30 giorni dalla consegna e assicurati che l'articolo sia inutilizzato e in imballaggio originale .

Il cliente è responsabile dei seguenti costi:

• Costi di spedizione originali
• Costi di reso
• Tariffa di restituzione del 10%

③ Ordine spedito (errori di logistica dovuti alla responsabilità del cliente)

Comprende ma non è limitato ai seguenti casi:

• Indirizzo di consegna errato indicato dal cliente
• Non ritiro tempestivo del pacco
• Rifiuto del pacco
• Non pagamento di dazi o tasse

Il cliente è responsabile dei seguenti costi:

• Costi di spedizione originali
• Se è richiesta una nuova spedizione: Costi di seconda spedizione
• Se l'ordine viene annullato: Tariffa di restituzione del 10%

④ Nota speciale su spedizioni rifiutate non restituibili

⑤ Politica per prodotti speciali (Ordini internazionali con batterie agli ioni di litio)

• Dopo la spedizione, se il pacco viene distrutto a causa di rifiuto di accettazione, non ritiro, non collaborazione nell'adempimento doganale o non pagamento di dazi o tariffe di gestione, verrà considerato come rinuncia volontaria del cliente, e non sarà effettuato alcun rimborso .

⑥ Nota speciale per ordini destinati al Brasile

• Se il cliente non completa il pagamento delle tasse entro il termine richiesto e il pacco viene distrutto dalle autorità doganali brasiliane, il cliente è esclusivamente responsabile e non sarà effettuato alcun rimborso.

B. Resi di articoli difettosi/errati

① Nostra responsabilità (Articolo errato, danneggiato o con difetto di funzionamento)

Ci assumiamo i seguenti costi:

• Costi di reso
• Sostituzione gratuita con l'articolo corretto OPPURE rimborso completo

② Chiarimento sui dazi di importazione per il Brasile

Indipendentemente dal motivo del reso, tutti i dazi di importazione/tasse pagati dal cliente sono non rimborsabili

③ Processo di reso & Note importanti

• Contatta l'assistenza clienti entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo e invia foto chiare e una descrizione del problema.
• Tutti i resi devono essere autorizzati in anticipo dall'assistenza clienti e includere un indirizzo di reso.
• I resi senza autorizzazione possono essere rifiutati e non avere diritto a rimborso.

Note speciali

6. Gestione di prodotti difettosi

Entro 30 giorni: I prodotti DOA (Dead on Arrival – difettosi alla consegna), con difetti visibili o danneggiati durante il trasporto, hanno diritto a un rimborso completo o una sostituzione gratuita. I costi di reso sono a carico nostro.

Entro la garanzia di un anno:

• Offriamo una garanzia di un anno. I problemi legati alla qualità entro questo periodo danno diritto a riparazione o sostituzione gratuite.
• È necessario presentare prove (foto/video).
• Le richieste senza le prove richieste possono essere rifiutate.

7. Condizioni aggiuntive

• I costi di spedizione non sono rimborsabili

Le tariffe di spedizione originali non sono rimborsabili in caso di reso o rimborso.

• Gestione di consegne rifiutate

Se il cliente rifiuta l'accettazione della consegna, ciò verrà considerato come rinuncia volontaria, e non sarà effettuato alcun rimborso . Ti consigliamo di accettare prima la consegna e poi inviare una richiesta RMA per ottenere un rimborso completo.

• Nessun rimborso prima della ricezione del reso

I rimborsi saranno gestiti solo dopo la ricezione dell'articolo restituito. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di rimborso prima della conferma del reso.

• Termini di reso estesi

Se hai bisogno di estendere il termine di reso per motivi particolari, contatta l'assistenza clienti in anticipo per ottenere l'autorizzazione.

8. Domande frequenti (FAQ)

• Come posso richiedere un reso?

Invia il modulo di richiesta RMA. Dopo l'approvazione, verrà assegnato un numero RMA.

• Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

I rimborsi richiedono generalmente 3-5 giorni lavorativi, a seconda del fornitore di pagamento.

• Quanto tempo ci vuole per ricevere il sostituto?

Gli ordini di sostituzione sono organizzati entro 2-7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

• In quali casi non è possibile il reso?

Prodotti oltre il termine di reso o danneggiati a causa di uso improprio.